Estas son las condiciones generales de contratación que se aplicarán a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de https://www.serviasistentes.com/tienda sin perjuicio de cualquier otra condición particular de contratación que pudiera darse por razón del bien o servicio que se contrate:
Al contratar nuestros servicios, el cliente asume las obligaciones establecidas en las condiciones generales de contratación. Así pues antes de iniciar cualquier proceso de contratación o compra, deberá leer con atención el contenido de estas condiciones.
La contratación de bienes y servicios también está sometida a las condiciones de nuestra Política de Privacidad prevista en https://www.serviasistentes.com/tienda/content/27-cumplimiento-de-ley, que tendrá carácter de normativa complementaria, respecto a lo no previsto en estas condiciones generales, y en lo que no se oponga a las mismas.
1. Empresa
Denominación Social: Unión Estratégica de Métodos Asistidos S.L. – CIF: B84925478
Dirección: avenida papa negro 133, Madrid
Ciudad: Madrid CP: 28043
Teléfono: 915 227 148
E-Mail: gestion@serviasistente.com
Datos de contacto del delegado en protección de datos:
Unión Estratégica de Métodos Asistidos S.L.
Inscripción registral en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 23636, folio 211, sección 8, hoja M-424180
La dirección de contacto del Delegado de Protección de Datos designado por el responsable del tratamiento es gestion@serviasistente.com. Adicionalmente, le informamos que la legislación vigente contempla su derecho de presentar una reclamación ante una autoridad de control.
2. Actividad
En el sitio web https://www.serviasistentes.com/tienda se ofrecen servicios y productos de ayuda a domicilio.
3. Información contenida en el sitio web
El sitio web https://www.serviasistentes.com/tienda se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la oferta comercial presentada en la web referida a precios, productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio.
Si por alguna circunstancia, se produjera algún tipo de error, ya sea tipográfico o de contenido, en nuestra web, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá inmediatamente a su corrección. Si algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en algún tipo de error, por nuestra parte, avisaremos inmediatamente al cliente de este error para que él decida si rescinde su compra, sin coste para él.
De conformidad con el art. 2 del Real Decreto1960/1999, por el que se regula la contratación electrónica en condiciones generales de contratación, www.serviasistente.com/tiendaonline, garantiza que ha expuesto las presentes condiciones generales durante un plazo de más de tres días a la generalidad de usuarios, ya público o ya privados, en fecha anterior a que éstos pudiesen contratar cualquier bien o servicio, cumpliéndose el período de información previo establecido en dicha disposición (deber de información previa).
4. Productos.
En el sitio web http//: www.serviasistentes.com/tienda siempre encontrará información relativa a los productos que ofrecemos mediante fotos y descripción detallada de los mismos
En los impuestos aplicables se incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), o cualquier otro que, en su caso, sea procedente aplicar, y que se especificará de forma separada. Estos serán de cargo del cliente al igual que cualquier otro, incluidos los aduaneros que resulten de aplicación.
El cliente será absolutamente responsable de la utilización que haga del bien o servicio contratado, exonerando a https://www.serviasistentes.com/tienda de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera producirse por tales motivos.
De acuerdo con la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, en ningún caso se dispensarán por medios telemáticos productos sanitarios sujetos a prescripción médica obligatoria ya que existen productos ortoprotésicos que requieren una adaptacion individualizada al paciente y por tanto están sujetos a prescripción médica.
Si por cualquier circunstancia se procediera, por error, a la venta de alguno de estos productos, automáticamente el pedido será anulado y contactaremos con el cliente para informarle y devolverle el importe de su compra.
5. Forma de pago, plazos de entrega, anulación de pedidos
Para obtener información sobre las formas de pago puede visitar el siguiente enlace: https://www.serviasistentes.com/tienda/content/28-pago-seguro
El plazo de entrega será de 48 horas hábiles en España Peninsular para productos en stock que se envíen por Agencia de Transporte y entre 3 y 10 días hábiles para envíos fuera de la Península. En destinos con tránsito marítimo o si están sujetos a tránsito de aduana o por cuestiones internas de Correos y/o Agencia de Transporte, no podrá garantizarse dicho plazo.
Si no podemos garantizar el plazo de entrega debido a que el producto no se encuentra en stock, informaremos debidamente al cliente y éste tendrá la posibilidad de cancelar el pedido sin coste alguno para él.
Nuestros clientes pueden cancelar sus pedidos. Si el pedido ha sido enviado o no, se realizará de las siguientes formas:
Si el cliente anula el pedido antes de su envío y/o preparación se devolverá la totalidad del importe pagado por el cliente, pero si el pedido ha salido antes de la anulación, se le devolverá el importe del pedido menos los gastos de transporte de ida y vuelta ocasionados.
6. Envío de pedidos
En el momento de realizar la compra deberá facilitarnos la dirección de envío de su pedido, teléfono y correo electrónico. Si en el momento de la entrega no se encontrase nadie en el domicilio, la Agencia de Transporte se pondrá en contacto con usted para realizar la entrega en otro momento.
La Agencia de Transporte entregará el pedido en el número de la calle del destinatario, no estando obligados a llevar la mercancía a una planta superior o inferior de ese número. Si necesita que el paquete sea subido o bajado a otra planta, contacte con nosotros para darle precio del servicio.
El cliente será el encargado de la comprobación y del montaje del artículo comprado. Serviasistente dispone de un servicio de montaje si usted lo solicita previamente.
Para los envíos dentro de la Península, los gastos de envío dependerán del tipo de producto adquirido. Estos gastos serán gratuitos para importes de compra superiores a 99.00 €.
Para los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador, variando en función del domicilio de entrega, peso y volumen del paquete. Antes de efectuar la compra, le informaremos del precio.
Los pedidos realizados desde Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal se harán bajo presupuesto previo y solo se podrán enviar los artículos que determine Serviasistente.
7. Devoluciones
Se puede devolver el producto adquirido en un plazo máximo de 14 días, sin ser necesaria ninguna justificación por parte del comprador y sin ninguna penalización, en caso de que el artículo comprado no se ajuste a sus necesidades o no fuera lo que esperaba. Fuera de este plazo no se admitirán devoluciones. El importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la posterior devolución.
En caso de devolución, contactaremos con el cliente para que nos facilite la dirección de entrega, que ha de estar indicada claramente en el embalaje original. La Agencia de Transporte procederá a la recogida del paquete, previo aviso por parte de Serviasistente, una vez acordada la fecha y se procederá al reembolso del dinero una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
También cuenta con siete días para la devolución del producto, si éste llegase en mal estado, estropeado o no fuese de la talla solicitada. En este caso, una vez comprobado el desperfecto o error, se procederá al reembolso, sin descontar los gastos de envío en este caso.
De la misma forma, para aceptar un cambio o una devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y con todo el contenido original. No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y si éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje final debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.
Quedan fuera de garantía de devolución:
Los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cojines, colchones, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer y otros artículos antiescaras. Estos artículos se excluyen de la garantía por razones higiénicas.
Si una vez entregado el artículo sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso…
Si se le ha advertido a la hora de realizar el pedido de que el producto no tiene opción a devolución.
Si es un pedido fabricado expresamente para el cliente.
Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por https://www.serviasistentes.com/tienda
Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
En el caso de que las condiciones generales de un fabricante así lo indiquen.
Garantías legales de los productos:
En caso de producto defectuoso, Serviasistente procederá, según corresponda, a la sustitución, reparaciónn, rebaja del precio o resolución del contrato; gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Teniendo en cuenta que el sitio web comercializa productos con un período de vida inferior a dos años, estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
Al recibir el pedido deberá seguir estas instrucciones:
Revisar el paquete en el momento de la entrega. Si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido.
Si el producto está dañado o falta algo, debe hacer constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o en el recibo de entrega de correos y comunicarlo a https://www.serviasistentes.com/tienda por e-mail o por teléfono, en un plazo máximo de 24 h.
Si no se hace de este modo, NO PODREMOS RECLAMAR A LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE y https://www.serviasistentes.com/tienda NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD.
En caso de avería de un artículo adquirido en https://www.serviasistentes.com/tienda deberá ponerse en contacto con nosotros facilitándonos nombre del comprador y número de factura. Nosotros informaremos al servicio técnico del fabricante de este artículo para solucionar el problema. Si no pudiera solucionarse, se recogerá el artículo o parte de éste, con su correspondiente embalaje de origen y bien protegido para que llegue a fábrica sin deterioro; en ésta se emitirá un diagnóstico del problema.
Si el artículo se encuentra en GARANTíA: el comprador no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte.
Si el artículo ESTÁ FUERA DE GARANTÍA porque se le ha pasado el plazo o la ha perdido por mal uso de éste: se le presentará un presupuesto; si lo acepta pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, de recogida y envío.
8. Obligaciones del cliente
El cliente de https://www.serviasistentes.com/tienda se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, o en otras de carácter particular, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla https://www.serviasistentes.com/tienda. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a este sitio web, resultando el único responsable de los actos que terceros, de forma consentida o no, realicen mediante la utilización de estas claves.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado, comunicando una dirección postal en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación,https://www.serviasistentes.com/tienda, no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.